管道燃氣用戶開戶、退戶工作程序

一、辦理管道氣開戶程序：

1、用戶到本公司客服中心申報開通并提供一下資料：

居戶民用：需提供業主《房地產證》或購房合同（住址、帶有業主簽名部分）復印件、業主身份證復印件。

工業、業商用戶：需要提供管道氣開通申請書并蓋公章；申請用氣建筑的《房地產證》或產權單位證明。用戶營業執照復印件等。

2、開通辦事程序：

（1）客戶要與我公司客服中心簽訂《管道燃氣供用氣合同》及《銀行代扣管道燃氣費授權書》IC卡表用戶不需程序。

（2）客戶要準備好適配氣源的燃氣具。我公司按合同約定時間通氣點火。

3. 增補戶辦事程序：
    增補戶是指：所在房號的燃氣立管已建成并通氣，未安裝戶內管道的家庭用戶。

客戶須備資料：同上述居民用戶及工業商業用戶所需資料。

（1）客戶到我公司客服中心申報。

（2）我公司有關人員按約定時間上門勘察，確認具備供用氣條件，客戶要到我公司客服中心補繳安裝費，簽訂《管道燃氣供用氣合同》及《銀行代扣管道燃氣費授權書》IC卡用戶不需程序。并提供其它相關資料辦理開通手續。

（3）客戶要準備好適配氣源的燃氣具。我公司將派有關人員按約定時間上門施工，并通氣點火。

二、辦理管道氣封表、退戶、啟封表工作程序

封表是指：用戶原先是使用我公司管道氣，因某種原因暫時不使用管道氣的。

退戶是指：用戶原先是使用我公司管道氣，因某種原因不再使用我公司的管道氣的。

啟封表是指：用戶原先是使用我公司管道氣，因某種原因封表，想再使用我公司的管道氣的。

1、辦理封表、退戶程序：

（1）客戶到我公司客服中心辦理申報。

（2）客服中心工作人員查核用戶資料及相關業主復印證件，無欠費記錄的，與客戶約定上門時間；有欠費記錄的，客戶交清欠費后，再預約上門封表或拆除煤氣表至表前閥門設施。

（3）我公司維修人員按約定時間上門，要記錄當前燃氣表讀數，如發生表尾數氣費，客戶交清氣費后，實施封表及拆除煤氣表至表前閥設施。

（4）封表、退戶后，已辦理的銀行代扣管道燃氣費業務授權自動終止。IC卡用戶無需此程序。

2、辦理啟封表程序

 客戶須備資料：

由開戶人申請辦理啟封表的，須備本人身份證及提供本人復印件。

    由非開戶人申請辦理啟封表的，須備開戶人身份證及本人身份證及復印件。

   （1）客戶到我公司團客服務中心申報辦理開戶手續。 

（2）我公司維修人員按約定時間上門，查核資料，實施啟封表。

三、辦理戶內熱水器安裝、燃氣設施維修、改管、移表、程序

（1）客戶致電或來客服中心申報辦理。

（2）客服中心工作人員填制任務維修單通知維修部門，維修人員按約定時間上門維修。

（3）上門維修服務時要發生相關費用的，我公司維修人員會按物價局收費標準填制維修材料收費明細表給用戶收費。

四、辦理上門安全檢查程序

根據《廣州市燃氣管理辦法》及《廣東省燃氣條例》之規定，燃氣公司每年至少一次入戶安全檢查。

（1）客戶致或前來電我公司客服中心申報特約上門安全檢查。

（2）我公司有關部門根據實際情況每月安排上門安全檢查。

廣州金冠燃氣技術開發有限公司